【瓷砖保养】消费升级和用户审美提升的时代浪潮下瓷砖的交付需求正不断发展

    消费升级和用户审美提升的时代浪潮下瓷砖的交付需求正不断发展

日前，贝壳研究院发布了《2022家装消费趋势调查报告》。报告指出，装修中消费者最担心的问题集中在材料、产品问题上（48.5%）。其次消费者还对装修工艺差（21.2%）、计划外增项（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后维保服务差（7.7%）也有不同程度的担忧。

作为装修的主材，瓷砖主要有几个困扰消费者的问题，其中包括瓷砖搭配不满意、施工标准化程度低、辅材质量良莠不齐、跟进施工情况费时费力、售后服务无保障等。而当下的年轻化人群显然缺乏时间和精力去持续关注家装流程，因此他们也会更青睐于一站式交付的模式。

在消费升级和用户审美提升的时代浪潮下，瓷砖的交付需求正不断发生改变，不少瓷砖品牌开始朝着“成品交付”方向发展，以此摘掉瓷砖“半成品”的帽子。同时，也有不少行业人士提出疑问，瓷砖“成品交付”这条路到底行不行得通？

实际上，只需要理清“为何做”、“谁在做”、“怎么做”这三个问题，就会发现“成品交付”对瓷砖品牌来说是件“难而正确”的事情。

01 为何做？

第一个问题是“为何做”，即瓷砖品牌为什么要做“成品交付”？认为，可以从消费需求、行业环境和品牌发展三个方面来分析这个问题。

首先是消费需求。前文也提到，越来越多消费者不愿意花费太多的时间和精力在装修上，并且更青睐于一站式交付的模式。罗马利奥磁砖销售副总经理汪保华非常深刻地认识到这种消费心态，并表示“成品交付”将会是瓷砖行业的一大趋势。汪保华以“整装”模式举例，消费者选择整装公司最根本的原因就是图省心省力，让一切变得简单、方便，这才是社会生产进步背后的逻辑。

其次是行业环境。众所周知，建陶行业走到今天，竞争激烈的程度已经不言而喻，很多企业的生存状态不容乐观。企业想要在行业竞争洪流中找到自己的生态位并站稳脚跟，就不能将全部精力都放在产品研发和销售上，而是要围绕用户痛点挖掘用户价值，将“成品交付”打造成为一大竞争利器。有行业人士戏称：想活下去，就要做全行业的“卷王”，把别人“卷”死，你就成功了。

最后是品牌发展。欧神诺瓷砖成都经销商王永福认为，一个有长足发展前景的品牌，除了要有强大的品牌实力，还需要有前瞻的市场布局。目前，我国精装房比例不断攀升，整装公司还截流了绝大多数的刚需客户，品牌想要建设发展护城河，就必须聚焦高品质客户。王永福坚信，具备为消费者交付高品质家装成品的能力，是品牌进入设计师&家装公司渠道、占领高端市场的关键前提。

02 谁在做？

第二个问题是“谁在做”，即哪些瓷砖品牌在做“成品交付”？了解到，简一、欧神诺、冠珠、蒙娜丽莎、东鹏等头部品牌均布局了这一赛道。

日前，冠珠华脉「漫步巴蜀」系列新品发布暨第四季锦鲤节启动发布会成功举行，会上，冠珠瓷砖与明珠科筑成立美好交付联盟，共30位冠珠经销商获得了冠珠交付中心认证服务的授牌。据悉，明珠科筑的精工交付系统包含了测量、设计、加工、运输、铺贴、验收、保养、维护、售后的九大服务，并计划在今年年底前，协助冠珠全国100个门店实现交付落地。

2022年，蒙娜丽莎在全球超过4000+终端门店分阶段、分梯次、以点带面、循序渐进地逐步推广“微笑铺贴·尊享交付”的成品交付服务。该服务主要围绕大规格陶瓷大板岩板和全屋瓷砖产品，包含了产品搭配、精准量房、铺贴建议、加工运输、微笑铺贴、缝隙美化、产品售后、砖面清洁、瓷砖保养9大服务环节，将成品交付打造成为蒙娜丽莎门店的标准服务。

去年10月份，“精艺施工，满意交付”东鹏·鹏住铺贴服务发布会成功举办。东鹏瓷砖事业部铺贴学院院长黄家桦表示，好瓷砖要配好服务，东鹏·鹏住铺贴集施工工艺标准化、施工辅材定制化、施工工具专业化、施工物料标识统一化、施工指导手册视频为一体，以高标准、高效率、高品质成品交付体系，为消费者消除装修顾虑，让装修更加透明、专业、安心。

早在去年9月份，欧神诺就提出了a+空间交付服务战略。据其相关负责人介绍，a＋空间交付涵盖售前、售中、售后全闭环服务，结合欧神诺a+密缝瓷砖、自研0.5mm连纹密拼技术，以授权a＋空间交付体验中心为平台，提供沉浸式选材体验、智能云设计、高效加工配送服务，并通过托管式、集成式的无忧服务，让用户全程感受优质、无忧、贴心的消费体验。

03 怎么做？

第三个问题是“怎么做”，即瓷砖品牌如何实现“成品交付”？是独立组建服务团队，还是借力第三方服务平台，业内至今仍然是众说纷纭。

针对这个问题，欧文莱品牌管理中心总经理梁雪青持“专业人做专业事”的观点。梁雪青以岩板在终端的交付服务为例，终端门店虽然是岩板销售和服务的第一窗口，但是经销商为了卖几片岩板而建一个加工中心，无疑是本末倒置。同样的道理，瓷砖要实现“成品交付”，与其让经销商从零开始培养一个施工队伍，不如帮助他们做好资源整合，将各方优势最大化。

目前，通过整合资源实现“成品交付”的品牌有顺辉以及新明珠集团旗下的品牌。据了解，顺辉在推出“顺辉包铺贴”服务的同时，就与沃能工具、贴得稳等第三方岩板铺贴服务商达成战略合作，先后在佛山总部与全国多个终端城市举行顺辉包铺贴工匠技术赋能交流会。而新明珠集团旗下的品牌，则是依托明珠科筑的专业能力，帮助经销实现从卖产品到卖成品升级。

作为行业“成品交付”的模范品牌，简一则是这样做的。首先，简一从总部到终端门店全面搭建成品交付运营团队，形成生产、销售、设计、加工、铺贴、监管、售后的全产业管理链条。其次，简一打通了施工后台app和用户前端的“简一美好家”小程序，形成数字化交付全链路平台，实现每个施工环节在线可视化。此外，借助瓦工之家自有瓦工团队的管理模式，简一要求所有瓦工上岗前必须进行密缝铺贴培训、持证上岗，进一步保障了施工的标准化和铺贴效果。

也有行业人士认为，瓷砖“成品交付”最难做的就是标准化。可同样是装修主材的木地板行业，却早在多年前就实现了标准化的“成品交付”。例如圣象，其辅料、测量、预处理、施工工艺、验收都有统一标准，无论客户在哪里，得到的服务都是完全相同的。其工人安装费、踢脚线、收边条、地垫、胶水、钉子等，也能提供公开透明的收费标准。由此可见，“成品交付”服务是通过体系化来实现的，而体系化的基础就是树立统一、规范的标准。

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在头部品牌们高举“成品交付”大旗背后，我们不难发现一个道理：做好交付其实就是做好服务，而做好服务就是解决消费者的痛点。当瓷砖从“半成品”变成“成品”，成交将不再是一个订单的结束，而是多项服务的开始。

顺辉瓷砖·岩板运营中心总经理王庭龙在接受采访时直言：品牌拼到最后，拼的就是服务。以此类推，有完善服务系统的品牌，更能适应全新的市场环境。而缺乏服务能力的品牌，或将在残酷的竞争中被淘汰出局。

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